Algunas maneras de asegurarse de que sus encuestas no son terribles

Algunas maneras de asegurarse de que sus encuestas no son terribles

Una forma aún más útil (y flexible) Crear encuestas. Así es,  usted puede crear fácilmente una encuesta y empezar a reunir información de calidad de sus clientes.

Dicho esto, hay un par de cosas a tener en cuenta-tres consejos rápidos para ser exactos-al crear una encuesta para asegurarse de que está recogiendo la información de alta calidad de sus clientes.

 La Escala Likert: Use palabras, no números

“En una escala de 1 a 10, siendo 1 el peor helado que has probado jamás y 10 es la mejor, ¿cuánto te gusta nuestro helado?” “Tres.” Espera-lo que significa “tres” significa? La gente tiende a pensar en las palabras, no números-por lo que debe preguntar a expresar sus opiniones con escalas que utilizan palabras.

Escalas de calificación (también conocidas como escalas Likert) son conjuntos metodológicamente sólidos de respuestas que ayudan a medir la frecuencia, la intensidad, la cantidad, la calidad, y la probabilidad de las actitudes y comportamientos de sus encuestados.

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Claro, usted podría utilizar una escala de calificación basado en un número de 1 (Totalmente en desacuerdo) a 4 (muy de acuerdo), pero cuando se pone las respuestas en palabras, reducir la ambigüedad entre lo que un 2 significa que el demandado frente a un 3.

 saber cuándo usar Alt-terminó vs. Preguntas Abiertas

Ahora, dependiendo del tipo de retroalimentación que usted está buscando, usted puede notar que tiene que tomar la decisión “difícil” entre el uso de una pregunta cerrada (por ejemplo, respuestas específicas) o una pregunta abierta (por ejemplo, un campo de área de texto donde un cliente puede escribir una respuesta más larga).

Si usted está buscando resultados que se pueden cuantificar fácilmente , utilizando preguntas cerradas son generalmente la mejor opción. Pedir a la gente a elegir entre opciones de respuesta pre-especificados se permiten analizar fácilmente los resultados y le dará los datos en porcentajes simples (por ejemplo, “el 62 por ciento de los clientes son muy propensos a comer nuestro helado de nuevo!”) Que son más procesable y más simple para compartir.

Sin embargo, si usted está buscando respuestas más matizadas y puede darse el lujo de pasar algún tiempo a analizar sus resultados, una pregunta abierta podría ser el camino a seguir. Optar por un campo de área de texto y se le da a sus clientes la ventaja de compartir puntos de vista en sus propias palabras.Puede tomar más tiempo para analizar a través de estas respuestas ya que son de forma libre, sino porque sus clientes fueron expresarse libremente, es probable que usted encontrará las respuestas más interesantes e inteligentes de lo que normalmente ha recogido utilizando una pregunta cerrada escriba.

Tenga cuidado al usar preguntas sí / no

Otra cosa a tener en cuenta en la creación de preguntas de tipo cerrado-es utilizar con cautela estrictas respuestas sí / no. Por ejemplo, digamos que usted tiene una pregunta que se parece a esto:

¿Va a visitar nuestra tienda de helados de nuevo?

  • No

En función de una multitud de cosas, la gente podría responder a la pregunta de otra manera. Ahora, si usted tuviera una pregunta que se veía así:

¿Qué posibilidades hay para visitar nuestra tienda de helados de nuevo?

  • Muy posiblemente
  • Muy probable
  • Moderadamente probable
  • Poco probable
  • Nada probable

Entonces estás en el negocio. Evite hacer preguntas sí / no, cuando usted está tratando con tonos de gris.Enunciado su pregunta terminó cerrado como éste da encuestados la capacidad de responder con mayor facilidad y precisión la cuestión cuando no es uno blanco y negro. También le da como el que toma las decisiones, incluso mejores datos que se puede actuar.

Ahora eso no quiere decir que nunca se debe utilizar una pregunta Sí / No. Definitivamente usted debería utilizar un Sí / No pregunta si está midiendo algo absoluto. Por ejemplo, es totalmente bien para hacer una pregunta Sí / No, si usted está pidiendo a alguien, ¿Alguna vez has comido un helado en sus vidas?Realmente no hay ninguna zona gris allí (y, obviamente, la respuesta es “sí”, ya que nunca ha tenido helado ?!) Sólo asegúrese de tener todos sus datos en una fila y que usted es de hecho cuando se planea usar una pregunta Sí / No .

Así que con estos  consejos rápidos, esperamos que se crea aún más impresionante encuestas , recopilar información realmente de alta calidad, obtener la información que necesita de sus clientes y hacer que su negocio aún más, bueno, impresionante.

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